Descripción

Como generar una estrategia para retener y captar clientes. CONTENIDO: - ¿Qué se entiende por servicio? - Errores mas comunes sobre los Servicios. - Características de los servicios. - Cadena de satisfacción del cliente. - Servicio: base de la competitividad empresarial. - Administración de las Expectativas del Cliente. - Escala de Valoración de la Calidad de un Servicio. - La recuperación emocional de un Cliente mal atendido. - Intensificadores externos e internos de las expectativas del Cliente. - El Cliente interno y el Cliente externo. - Pasos para ganar: - Transmitir una actitud positiva. - Identificación de las necesidades del cliente. - Encargándose de las necesidades de sus clientes. - Trabajando para lograr que sus clientes regresen. - Los Momentos de la Verdad. - Fijación de políticas de atención al Cliente.

Organiza

País: Perú
Institución: Otras

Información complementaria

Telefono: (01) 223-6236